Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Turnalia es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma web turnalia.app, la aplicación móvil Turnalia (disponible en Google Play y App Store) y todos los servicios asociados. Para consultas relacionadas con el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en soporte@turnalia.app.

2. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, país donde Turnalia tiene su domicilio legal. Para usuarios ubicados en otros países de América Latina, aplicamos adicionalmente los estándares de protección de datos vigentes en su jurisdicción, incluyendo —según corresponda— la normativa de México, Argentina, Chile, Perú y demás países de la región.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales a través de nuestra plataforma web y aplicación móvil:

• Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y tipo de negocio proporcionados al unirse a la lista de espera o crear una cuenta. Si inicias sesión con Google, de tu cuenta de Google solo usamos y guardamos tu nombre y tu correo electrónico; no guardamos tu foto de perfil.
• Datos de uso: información sobre cómo interactúas con la plataforma (páginas y pantallas visitadas, acciones realizadas, tiempos de sesión). En la aplicación móvil la medimos con Firebase Analytics de Google, asociada a un identificador interno de tu cuenta, de tu negocio y de tu rol. Estos registros no incluyen tu nombre, tu correo, montos ni datos de tus clientes, y no se usan con fines publicitarios.
• Datos de pacientes (titulares de las clínicas): la información de pacientes ingresada por los operadores de cada clínica es responsabilidad de dichos operadores. Turnalia actúa como encargado del tratamiento.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de cookies necesarios para el funcionamiento del servicio.
• Datos del dispositivo móvil: identificador del dispositivo, versión del sistema operativo, modelo del dispositivo y tokens de notificaciones push, recopilados exclusivamente para el funcionamiento de la aplicación móvil y el envío de notificaciones.
• Registros de diagnóstico: informes de errores y fallos de la aplicación móvil, recopilados con Firebase Crashlytics de Google, que incluyen datos técnicos del dispositivo y un identificador interno de tu cuenta y de tu negocio para poder resolver cada problema. No incluyen tu nombre, tu correo ni datos de tus clientes.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos para:

• Prestar y mejorar los servicios de la plataforma Turnalia.
• Analizar cómo se usa la aplicación y detectar fallos para corregirlos y mejorar su estabilidad.
• Gestionar tu cuenta y comunicaciones de soporte.
• Enviar notificaciones push sobre citas, recordatorios y eventos relevantes de tu clínica.
• Enviar información sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones o acceso anticipado (solo si lo autorizaste).
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.

5. Autorización y consentimiento

Al registrarte en Turnalia o al ingresar tus datos en cualquier formulario de la plataforma o aplicación móvil, otorgas tu autorización libre, previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política. Puedes revocar tu autorización en cualquier momento escribiéndonos a soporte@turnalia.app.

6. Derechos del titular

Como titular de datos personales tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocación: retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento.
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en formato estructurado.
• Queja: presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a soporte@turnalia.app. Atendemos solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puedes solicitar la eliminación completa de tus datos visitando nuestra página de eliminación de datos.

7. Transferencia y transmisión de datos

Turnalia puede compartir datos con proveedores de infraestructura tecnológica (servidores en la nube, servicios de correo transaccional y Google Firebase para el inicio de sesión con Google, las notificaciones push, la medición de uso y los informes de fallos de la aplicación móvil) estrictamente necesarios para la operación del servicio. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a proteger la información. No vendemos, comercializamos ni compartimos datos personales a terceros con fines publicitarios bajo ninguna circunstancia.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación de sesión, preferencias). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque desactivar las cookies técnicas puede afectar el funcionamiento del servicio.

9. Seguridad de los datos

La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Implementamos las siguientes medidas técnicas y organizativas:

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores están protegidas mediante HTTPS con TLS 1.2 o superior.
• Cifrado en reposo: todos los datos almacenados en nuestras bases de datos y sistemas de almacenamiento están cifrados mediante AES-256.
• Aislamiento multi-tenant: cada clínica opera en un entorno completamente aislado; ninguna clínica puede acceder a los datos de otra.
• Control de acceso: acceso basado en roles con autenticación segura y tokens con expiración.
• Monitoreo continuo: supervisamos la infraestructura de forma permanente para detectar y responder a incidentes de seguridad.

10. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales mientras mantengas una relación activa con Turnalia y durante los plazos adicionales exigidos por la ley colombiana. Una vez finalizada la relación y cumplidos dichos plazos, procedemos a la supresión o anonimización de los datos.

11. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos personales en cualquier momento enviando un correo a soporte@turnalia.app o visitando nuestra página de solicitud de eliminación de datos. Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días. Para más información, consulta nuestra política de eliminación de datos.

12. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Cuando realicemos cambios relevantes, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la notificación implica aceptación de la nueva versión.

13. Contacto

Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en soporte@turnalia.app.